Kwaliteit & ISO 9001
Bij kwaliteit gaat het om het aantoonbaar voldoen aan met de klant overeengekomen eisen ten aanzien van een product of dienst. U kunt hier aan werken met behulp van een kwaliteitsmanagementsysteem volgens de ISO 9001-norm.
Kwaliteitsmanagement is een manier van bedrijfsvoering waarbij op een systematische wijze gewerkt wordt aan de verbetering van de prestaties van een organisatie, zodat op een effectieve en efficiënte manier kan worden voldaan aan de eisen en verwachtingen van de klant. Een organisatie kan de manier waarop de organisatie wordt gestuurd en beheerst met betrekking tot kwaliteit, beschrijven in een kwaliteitsmanagementsysteem. Hiervoor wordt meestal de ISO 9001-norm gehanteerd.
De ISO 9001-norm specificeert eisen voor een kwaliteitsmanagement-systeem. Deze eisen zijn er met name op gericht dat een organisatie producten en/of diensten levert die voldoen aan de eisen van de klant. Bovendien dient de organisatie te voldoen aan geldende wet- en regelgeving en zich in te spannen om de klanttevredenheid continu te verhogen.
Veel bedrijven streven naar certificering van het kwaliteitssysteem omdat opdrachtgevers dit vragen. Een certificaat biedt opdrachtgevers een zekere garantie dat het product of de dienst naar tevredenheid zal worden geleverd. Echter niet certificering, maar verbetering van de kwaliteit van de bedrijfsvoering moet de belangrijkste drijfveer zijn voor het opzetten van een kwaliteitsmanagementsysteem. Wil een dergelijk systeem op de langere termijn succesvol zijn dan moet de motivatie om eraan te beginnen van binnenuit komen en niet van buitenaf.
Het kwaliteitssysteem is daarbij geen doel, maar een hulpmiddel dat het bedrijf helpt:
- De bedrijfsprocessen en hun onderlinge samenhang te identificeren en te beschrijven;
- Ervoor te zorgen dat het bedrijf daadwerkelijk zo werkt als is beschreven;
- Ervaringen met de beschreven werkwijzen terug te koppelen en te gebruiken om in het vervolg (nog) beter te doen.
Nehem kan u begeleiden bij het opzetten, invoeren en/of verbeteren van een kwaliteitsmanagementsysteem volgens de ISO 9001-norm. Daarnaast hebben wij expertise op het gebied van andere kwaliteits-gerelateerde normen, zoals de ISO 9004-norm voor managen op duurzaam succes en de ISO 10002-norm voor klachtenbehandeling.
