Process Management
Business Process Management of gewoon procesmanagement definiëren wij als: 'gerichte aandacht voor de inrichting en beheersing van processen'.
Procesmanagement is en blijft actueel. Dit komt onder andere door de toenemende druk op de efficiency en de behoefte van organisaties om 'in contol' te zijn (voldoen aan de eisen van alle belanghebbenden). In populaire managementconcepten als het 'INK-managementmodel' en de 'Balanced Score Card' nemen processen dan ook een centrale plaats in. De weg naar een excellente onderneming begint met meer inzicht in de bedrijfsprocessen.
Wij adviseren organisaties om eerst hun hoofdprocessen in beeld te brengen aan de hand van de prestaties die de belanghebbenden (klanten, financiers, de maatschappij, etc.) verwachten van de organisatie. Hierbij wordt vanuit de op te leveren prestaties terug geredeneerd naar de benodigde procesinrichting (de zogenaamde 'outside-in' benadering).
Zodra u een goed beeld heeft van de organisatie in termen van processen en prestaties (dit noemen we ook wel een bedrijfsmodel of proceslandschap), bekijkt u per proces of er behoefte is aan meer detaillering. Het kan zijn dat u besluit om bepaalde processen niet verder in kaart te brengen, omdat niet te verwachten is dat dit een bijdrage levert aan de klanttevredenheid of aan kostenbesparing.
Een ervaren procesbeschrijver is cruciaal voor het snel en zinvol documenteren van processen. De systematiek van procesbeschrijvingen is relatief eenvoudig. Het is echter vaak een hele kunst om de essentie van een bedrijfsproces helder vast te leggen.
De consultants van Nehem hebben ruime ervaring met het opstellen en implementeren van processen. Zowel in productieomgevingen als bij bedrijfsmatige overheden kunnen wij de juiste ondersteuning bieden.
