Klant- en medewerker tevredenheidsonderzoek
Voor elke organisatie is het belangrijk om vanuit een goed inzicht te werken aan de tevredenheid van klanten en medewerkers. Dit begint met het uitvoeren van een klant- of medewerkertevredenheids-onderzoek.
Weet u hoe tevreden uw klanten zijn met de kwaliteit van de producten en diensten die u levert? Weet u hoe uw medewerkers uw organisatie ervaren en waarderen? Nehem Consultants heeft een unieke methode voor het uitvoeren van een:
- Klanttevredenheidsonderzoek (KTO)
- Medewerkertevredenheidsonderzoek (MTO)
Alle vormen van onderzoek - papieren, telefonische en online enquêtes - behoren tot de mogelijkheden. Het meest efficiënt is om te werken met online enquêtes. De belangrijkste kenmerken van onze (online) enquêtetool:
- Onderzoek uit naam en in huisstijl van opdrachtgever
- Uitnodigingen voor deelname worden via e-mail aan klanten gestuurd (of schriftelijke via verwijzing naar een website)
- Vragenlijst is volledig vrij in te richten naar wens van opdrachtgever
- Dynamische vraagstelling (vervolgvragen afhankelijk van voorgaande antwoorden)
- Diverse rapportagemogelijkheden (van standaard downloads tot maatwerkrapportages met benchmarks en periodevergelijkingen)
Wij maken gebruik van professionele software, die wij geheel naar uw wensen inrichten. Op die manier leveren wij u een doeltreffende oplossing op maat. Bovendien liggen onze tarieven liggen aanmerkelijk lager dan bij andere onderzoekbureaus.
Het resultaat van het KTO of MTO is dat u precies weet op welke aspecten uw organisatie de klant- of medewerkertevredenheid structureel kan verbeteren.
"Een betaalbare maatwerkenquête die daadwerkelijk inzicht oplevert!"
